Короткий ответ: Если код не активируется, не стирайте переписку и сразу напишите в поддержку с номером заказа, email покупки, регионом аккаунта и текстом ошибки. Замена или возврат возможны после проверки, если проблема относится к выданному коду или заказу.
Информационный юридический блок PSN:UAH обновлен 28 мая 2026 года. Страницы описывают правила сервиса на понятном языке и должны быть дополнены реквизитами оператора после их подтверждения.
Когда обращаться
- код не пришел после оплаты;
- код не активируется на украинском аккаунте PSN;
- код уже использован, хотя покупатель его не активировал;
- в заказе указан не тот товар или номинал.
Что нужно для проверки
Номер заказа, email покупки, регион аккаунта PSN, скриншот ошибки без паролей и платежных данных.
Когда возврат обычно невозможен
Если цифровой код уже успешно активирован, если покупатель выбрал товар не для своего региона или если ошибка вызвана ограничениями аккаунта, которые не связаны с выданным кодом.
Сроки ответа
Поддержка отвечает по email. Точный SLA должен быть подтвержден владельцем проекта и закреплен после операционной проверки.
Матрица возврата и замены
| Ситуация | Что можно проверить | Что приложить |
|---|---|---|
| Код не доставлен | Статус заказа и адрес email | Номер заказа, email, статус платежа |
| Код отклонен на украинском аккаунте | Регион, текст ошибки и статус кода | Скрин ошибки без личных данных |
| Код уже использован до покупки | Историю заказа и активации | Номер заказа и точный текст сообщения |
| Код активирован покупателем | Факт успешной активации | Возврат обычно невозможен для использованного кода |
| Покупатель выбрал другой регион | Карточку товара и страну аккаунта | Решение зависит от статуса неактивированного кода |
Поддержка сообщает решение после проверки заказа. Срок ответа не обещается, пока владелец проекта не утвердит операционный SLA.